事件回顧

　　近日，安徽安慶。女子網(wǎng)購(gòu)8G內(nèi)存手機(jī)收到變6G客服稱先激活。盛女士表示：自己在某購(gòu)物平臺(tái)上買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，收到發(fā)現(xiàn)手機(jī)背部有輕微劃痕，自己向客服反應(yīng)，客服讓自己先激活，激活后如質(zhì)量屬實(shí)不考慮影響二次銷(xiāo)售，激活后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)跟商家宣傳的不一樣，自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家的商品參數(shù)里面寫(xiě)的明明是5G全網(wǎng)通和8GB+128GB的內(nèi)存，但是收到的卻是4G手機(jī)6GB+128GB的機(jī)身內(nèi)存，自己多次向平臺(tái)投訴未果，客服打電話給說(shuō)鑒于自己是vip補(bǔ)償了300元優(yōu)惠券，但還是沒(méi)有得到滿意答復(fù)，自己已經(jīng)向12315消費(fèi)者投訴熱線投訴。

　　(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪)

　　法律分析

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

        依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。另外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐商品，消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件，交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。這被稱為消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。

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