一、12315是什么部門

12315是全國統(tǒng)一的消費者投訴舉報專用電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，他屬于市場監(jiān)督管理部門。它的主要職責(zé)是受理消費者的投訴舉報，調(diào)解消費者與商家的消費糾紛，查處侵害消費者權(quán)益的違法行為，保護消費者的合法權(quán)益。

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二、12315有什么作用

1、維護消費者權(quán)益

當消費者在購買商品或接受消費服務(wù)過程中遇到問題時，如商品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、價格欺詐等，可以立即撥打12315投訴舉報。12315的工作人員會及時受理并進行調(diào)查處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失，維護消費者的合法權(quán)益。

2、規(guī)范市場秩序

12315通過受理消費者的投訴舉報，對市場上的違法行為進行查處，能夠有效地規(guī)范市場秩序，促進商戶誠信經(jīng)營。比如，某商戶在生產(chǎn)過程中偷工減料，以次充好，消費者向12315舉報后，市場監(jiān)督管理部門會對該商戶進行檢查，依法對其進行處罰并且監(jiān)督該商戶改正錯誤，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3、改善消費環(huán)境

12315的存在，讓消費者有了一個維護自身權(quán)益的渠道，保障了消費者的消費安全。同時，也對商戶起到了監(jiān)督作用，促使商戶提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，從而改善消費環(huán)境。

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三、12315的受理流程

1、受理：12315的工作人員接到投訴舉報后，會對投訴舉報內(nèi)容進行登記，并根據(jù)屬地管轄原則，將投訴舉報轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門處理。

2、調(diào)查處理：有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門接到投訴舉報后，會對被投訴方進行調(diào)查核實。如果投訴舉報屬實，會依法對被投訴方進行處理，如責(zé)令改正、罰款等。

3、調(diào)解：對于消費糾紛，市場監(jiān)督管理部門會組織雙方進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。如果調(diào)解成功，消費者的權(quán)益得到保障；調(diào)解不成功，消費者可以通過其他途徑解決糾紛。

4、反饋：市場監(jiān)督管理部門會將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，告知其處理情況和結(jié)果。

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