事件回顧

　　近日，昆明的李女士在拼多多上購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)殼，承運(yùn)方為申通快遞。12月31日，物流信息顯示貨品已到昆明，卻至今未收到。李女士表示，貨品到達(dá)昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心后物流信息就再也沒(méi)更新，期間多次聯(lián)系客服催促無(wú)果。1月11日，李女士收到拼多多短信，表示缺貨將自動(dòng)退貨?！凹热蝗必浛爝f是怎么發(fā)出的?那不就是虛假發(fā)貨嗎?”李女士覺(jué)得很不可思議，“他們連一句解釋一句道歉都沒(méi)有，直接把我貨給退了，很令人氣憤”。

　　(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),聯(lián)系侵刪)

　　法律分析

　　賣家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

　　虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對(duì)買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)第三方的介入，根據(jù)規(guī)定賠償違約金。

　　法律依據(jù)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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