事件回顧

　　近日，黑龍江。于先生稱其1月14日通過郵政速遞郵寄的年貨至今未送達，距今已有32天。于先生表示，他買了7盒北京稻香村的糕點，價值1200余元，花費100多元運費郵寄至牡丹江市，因信任郵政未做保價。查詢快遞單號發(fā)現(xiàn)，該快件1月18日到達牡丹江市寄遞事業(yè)部網(wǎng)路中心發(fā)往牡丹江市西安攬投部，然后便再未更新快遞信息。

　　于先生回憶，其2月份與郵政快遞物流熱線溝通時，客服人員給了他牡丹江市西安攬投部的電話，但他撥打多次均未接通。九派新聞記者致電郵政快遞物流熱線，該客服稱車還在路上，無法確認在哪里也無法提供快遞點電話，建議耐心等待。郵政業(yè)消費者申訴熱線表示，如果快件丟失或物品損壞，可以向快遞公司申請賠償。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡，聯(lián)系侵刪)

　　法律分析

　　如果快遞保價的，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;如果快件未保價，將依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

　　法律依據(jù)

　　《快遞暫行條例》第二十七條

　　快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

　　《快遞暫行條例》第十九條

　　用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡，聯(lián)系侵刪)

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