事件回顧

　　2月11日，四川成都。陳女士發(fā)文，她1月從成都向北京郵寄一箱價值3萬元的快遞，中途物流信息停止更新10多天，反復(fù)投訴卻沒有得到合理回復(fù)。陳女士表示，包裹內(nèi)是衣服包包奢侈品等，物流信息不更新后，對方告訴她快遞丟失，提出600元的賠償方案，她覺得很離譜，對方?jīng)]有調(diào)監(jiān)控，也沒有復(fù)盤去找，一直推脫，現(xiàn)在已經(jīng)過去10多天，東西用了是有感情的，她希望能把快遞找到。

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　　法律分析

　　如果快遞保價的，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;如果快件未保價，將依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。

　　法律依據(jù)

　　《快遞暫行條例》第二十七條

　　快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

　　《快遞暫行條例》第十九條

　　用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

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