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  月幫助201720人

  情景一審題：首先要明白你去還是不去？根據(jù)題意，你是不打算去的。其次，你要考慮如何跟趙主任說。要給趙主任一個(gè)合適的臺(tái)階，怎么說呢？這主要涉及到下級(jí)如何與上司溝通、責(zé)任心的問題。答題思路：一、首先表示感謝，然后指出存在的問題趙主任，謝謝您讓我參加明天下午市供電局的技能提高培訓(xùn)班，我也很想?yún)⒓宇愃频呐嘤?xùn)，而且還可以多認(rèn)識(shí)一些朋友。但是，由于這兩天的工作任務(wù)非常多且時(shí)間都比較緊迫，如果我去參加培訓(xùn)，我擔(dān)心工作進(jìn)度就跟不上，怎么辦呢。二、提出解決問題的建議為了不影響工作進(jìn)度，這次培訓(xùn)我打算先不參加。同時(shí)，我查過了培訓(xùn)內(nèi)容，這次培訓(xùn)的內(nèi)容與小胡和小劉的崗位也很對(duì)口，但小劉明天有事出差，小胡明天沒有事情，看能不能讓小胡參加這次培訓(xùn)。三、征求趙主任表態(tài)，然后予以落實(shí)趙主任如果說不行，必須要參加市供電局的技能培訓(xùn)班。我馬上進(jìn)行協(xié)商，處理工作進(jìn)度問題，然后準(zhǔn)時(shí)參加市供電局的培訓(xùn)（這里要注意趙主任是我的直接領(lǐng)導(dǎo)）。如果趙主任說好的，由趙主任安排小胡參加，或者趙主任如果授權(quán)我通知，我將轉(zhuǎn)告小胡參加培訓(xùn)。情景二審題：這個(gè)問題主要涉及到你的上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（命令式、授權(quán)式、教練式還是支持式）、集體討論時(shí)你領(lǐng)導(dǎo)有沒有參加（如果參加他的觀點(diǎn)是什么；如果沒有參加，你有沒有將集體討論的意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)，這是溝通問題）及時(shí)間管理問題。答題思路：一、調(diào)整好自己的心態(tài)按照大家事先討論好的思路，我辛辛苦苦把稿子寫好了，還不討好，這時(shí)的我心情一定是不好的。反過來，趙主任為什么會(huì)這么說，是我的原因？還是趙主任的原因。怎么辦呢？在跟趙主任溝通之前，我必須要調(diào)整好自己的心態(tài)。心態(tài)是一種看不見的神奇力量，它時(shí)刻左右著我們的職場生涯，影響著我們的工作業(yè)績。二、主動(dòng)與趙主任溝通1、趙主任沒有參加集體討論會(huì)由于那天集體討論趙主任剛好有事出差了，沒有參加這個(gè)討論會(huì)，我也沒有及時(shí)把討論的情況向趙主任反饋。問題出在我。這時(shí)，我要主動(dòng)與趙主任溝通，把相關(guān)情況說清楚，然后征求趙主任意見。（1）如果趙主任理解，并同意了討論會(huì)的意見，問題就處理了。（2）如果趙主任認(rèn)為還是有些內(nèi)容不妥，這時(shí)我要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保按時(shí)把稿子發(fā)給趙主任。（3）如果趙主任完全不認(rèn)可集體討論的意見，這時(shí)我要征求趙主任的意見，如何向參與討論的部門反饋，并趕緊時(shí)間進(jìn)行修改與調(diào)整。如果時(shí)間確實(shí)不夠，要主動(dòng)向趙主任說明，并尋求相應(yīng)幫助。2、趙主任參加了會(huì)議，但仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)如果這個(gè)方案非常緊急，我要馬上按照趙主任的意見進(jìn)行修改，并尋求幫助，力爭按時(shí)上交方案。在執(zhí)行過程中，要堅(jiān)持行動(dòng)第一，想法第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，過程第二。如果時(shí)間不急，我會(huì)尋找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，與趙主任進(jìn)行溝通。三、吸取教訓(xùn)，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處與溝通趙主任是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，不管他人有沒有參加集體討論，我在寫稿之前，都應(yīng)該征求趙主任的意見。同時(shí)，我要及時(shí)向趙主任匯報(bào)稿子進(jìn)展情況。尤其是寫作大綱定下來后，我要事先征求趙主任的意見，這是避免少走彎路的最有效的途徑。通過這件事，我要明白下屬與上司打交道時(shí)，要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，就是學(xué)會(huì)主動(dòng)回報(bào)，同時(shí)，要學(xué)會(huì)雙向溝通。在雙向溝通中，信息發(fā)送者和信息接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。 雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。情景三審題：這題主要涉及到你的計(jì)劃能力、角色意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)問題。答題思路：一、明確表態(tài)，接受任務(wù)，并與趙主任溝通跟王副局長說，好的。我將請(qǐng)示趙主任，并請(qǐng)王副局長向趙主任說一下情況。（這種情況下，趙主任要知情，一般會(huì)同意，而且王副局長也是趙主任的上司。）我要立即著手相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)提交材料。二、分析要準(zhǔn)備哪些資料，并征求趙主任的意見1、在征得趙主任同意，或者是趙主任的意見后，如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的常規(guī)工作，我直接準(zhǔn)備；如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的會(huì)議發(fā)言材料或者交流材料，如果之前已經(jīng)著手準(zhǔn)備，經(jīng)趙主任把關(guān)后，按時(shí)提交給王副局長就可以了；如果之前沒有準(zhǔn)備，是今天臨時(shí)通知，而且這個(gè)材料又很重要，我有能力完成，我把相關(guān)情況告知趙主任，征得趙主任的同意后，安排專門時(shí)間準(zhǔn)備材料；如果我沒有能力，我將及時(shí)向趙主任報(bào)告，并尋求幫助，確保按時(shí)給王副局長提交材料。2、如果是部門小錢、小胡、小劉的事，我需要及時(shí)報(bào)告趙主任，并由趙主任落實(shí)由誰來完成，我將負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)，確保任務(wù)完成。如果需要其它部門幫助的，比如要其它部門提供材料，我將請(qǐng)趙主任或王副局長進(jìn)行協(xié)調(diào)，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)。三、及時(shí)與王副局長溝通，直到確認(rèn)材料沒有問題材料提交完畢后，我將主動(dòng)告知王副局長材料已提交，請(qǐng)王副局長審閱。王副局長審閱后，如果需要修改調(diào)整，我將按照王副局長的要求進(jìn)行組織修改，并及時(shí)提交。情景四審題這道題主要要考你的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力（溝通能力）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、控制能力。答題思路：一、尋找合適的場所，組織召開工作碰到會(huì)，明確工作要求及分工，明確工作紀(jì)律1、碰頭會(huì)之前，我先單獨(dú)分別與小錢與小胡進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作的重要性，需要大家拋掉個(gè)人恩怨，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益要服從大局利益，要以工作為重。在碰頭會(huì)上，我將根據(jù)小錢和小胡的特長及工作習(xí)慣，確定工作分工及要求，然后進(jìn)行宣布，避免碰頭會(huì)上出現(xiàn)爭吵。2、如果雙方一旦出現(xiàn)爭執(zhí)，我要做好協(xié)調(diào)工作，確保小錢和小胡要以大局為重，增強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。3、為了確保這項(xiàng)工作的順利完成，我將制訂合適的工作紀(jì)律，并在碰頭會(huì)上宣布，并發(fā)到對(duì)方手里。二、負(fù)責(zé)工作跟進(jìn)工作分工后，我會(huì)單獨(dú)主動(dòng)尋找小錢和小胡溝通，征求他們?cè)诠ぷ髦械囊庖?，妥善處理因兩人的情緒問題影響工作。溝通后，如果兩人中間還出現(xiàn)分歧或工作對(duì)接不上，我將積極做好協(xié)調(diào)工作。三、及時(shí)表彰，充分肯定工作成果任務(wù)結(jié)束后，我將及時(shí)對(duì)小錢和小胡的貢獻(xiàn)予以表彰，充分肯定他們的工作成果。在工作業(yè)績的認(rèn)定過程中，我將盡可能考慮公平因素，予以平衡。團(tuán)隊(duì)的要求是為了共同的目標(biāo)，由技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，小胡和小錢的技能是互補(bǔ)的，這個(gè)沒有問題，主要的問題是要讓他們能相互協(xié)作。情景五審題這道題主要涉及到工作職責(zé)、角色意識(shí)與授權(quán)問題。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，你扮演臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。答題思路：一、分析原因，指出存在的問題針對(duì)這些問題，我將組織召開團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，按照工作職責(zé)要求，開誠布公，明確組員同事的工作職責(zé)及當(dāng)前存在的主要問題。二、明確工作職責(zé)，學(xué)會(huì)授權(quán)我作為臨時(shí)工作項(xiàng)目的小組長，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在這個(gè)工作過程中，我首先要明確什么是授權(quán)，哪些工作是可以授權(quán)，哪些工作是不能授權(quán)的。我們知道，所謂授權(quán)，實(shí)際上就是在上司和下屬之間劃分和分配權(quán)力，使上司和下屬擁有保證工作效率和品質(zhì)的權(quán)力。因此，授權(quán)是通過別人來達(dá)成工作目標(biāo)；授權(quán)只是授予權(quán)力，而不是將責(zé)任推給下屬；授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限和自主能力；授權(quán)就是要授予決策權(quán)。在工作中，有些工作是必須授權(quán)的，有些工作應(yīng)該授權(quán)，有些工作可以授權(quán)，有些可以不能授權(quán)。對(duì)于必須授權(quán)的、應(yīng)該授權(quán)的和可以授權(quán)的，就必須要求組員同事完成，自己不插手，只是提供方法。三、明確自己的角色意識(shí)作為管理者，不能什么事都是事必躬親，所以要有明確的角色意識(shí)。我要做好自己的份內(nèi)事，同時(shí)要求其它組員同事要增強(qiáng)責(zé)任心，做好自己該做的事。正如彼得?德魯克說，做你該做的事，把你該做的事做好。情景六審題這道題主要要考的是你的組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)個(gè)人利益與組織利益沖突時(shí)，你如何處理。答題思路一、明確交流考察的重要性，指出現(xiàn)實(shí)的矛盾，學(xué)會(huì)做人做事這次外出交流考察是一個(gè)好機(jī)會(huì)，可以好好提高一下自己的能力，但是指標(biāo)只有一個(gè)，我們中只能安排一人去。（我作為項(xiàng)目的小組長，哪怕我再想去，也要體現(xiàn)大度的精神，要學(xué)會(huì)“吃虧”。我們經(jīng)常說，一個(gè)只看眼前利益的人，往往會(huì)丟掉長遠(yuǎn)的利益，反過來，一個(gè)看長遠(yuǎn)利益的人，往往也不會(huì)丟掉眼前利益。尤其在中國，是一個(gè)人性社會(huì)，在做事的過程中，可以高調(diào)一點(diǎn)，但在做人的過程中要低調(diào)。）所以要先把機(jī)會(huì)讓跟別人。二、表達(dá)同理心，然后確定人選說實(shí)話，這次機(jī)會(huì)很難得，我也很想去，但是我分析了三人的情況，我覺得小劉更合適，小錢因近期身體不是很好，恐怕出去不方便，而且小錢還有一個(gè)重要會(huì)議要籌備，工作上的事情也很多。我最近有很多事情要做，而且去年我參加過類似考察；小劉參加工作以后，一直沒有出去考察過，我想讓小劉參加這次交流考察，小劉要好好借這個(gè)機(jī)會(huì)，提升一下自己。下次如果有機(jī)會(huì)，我想會(huì)考慮讓小錢出去。三、做好工作交接小劉近期要盡可能把需要完成的工作做好，把需要交待的工作列一張清單，明確哪些交給小錢，哪些交給我。在外出考察時(shí)，小劉要保持手機(jī)暢通，以方便隨時(shí)聯(lián)系。同時(shí)，要求小劉在學(xué)習(xí)過程中，要帶好相機(jī)、錄音筆，把照片拍好，把錄音錄好，同時(shí)回來后要上交一篇學(xué)習(xí)體會(huì)，供大家參考。答題思路僅供參考，希望能幫助到你，歡迎共同商討此類型題 原問題：《工作情景測試題（本題6題，共50分）。 棘手的工作情境測試題，請(qǐng)高手幫助解答！》

  回復(fù)于 2022-12-03 10:18:46