第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)公共汽車客運(yùn)管理，規(guī)范公共汽車客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保障營(yíng)運(yùn)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《浙江省道路運(yùn)輸條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)公共汽車客運(yùn)的規(guī)劃、建設(shè)、營(yíng)運(yùn)、管理等活動(dòng)。

本辦法所稱的公共汽車客運(yùn)，是指運(yùn)用公共汽車和服務(wù)設(shè)施，擁有固定的編碼，按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)營(yíng)運(yùn)，具有公益屬性的為社會(huì)公眾提供出行服務(wù)的活動(dòng)。

本辦法所稱公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指保障公共汽車客運(yùn)服務(wù)的停車場(chǎng)、保養(yǎng)場(chǎng)、站務(wù)用房、候車亭、站臺(tái)、站牌等場(chǎng)站設(shè)施和專用車道、油氣供配電等相關(guān)設(shè)施。

第三條 市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)將公共汽車客運(yùn)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，在城鄉(xiāng)規(guī)劃、財(cái)政政策、用地供給、設(shè)施建設(shè)、路權(quán)分配等方面保障公共汽車客運(yùn)事業(yè)發(fā)展。

市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)將公共交通發(fā)展納入地方財(cái)政保障體系，設(shè)立公共交通發(fā)展專項(xiàng)資金，建立規(guī)范的公共汽車客運(yùn)成本規(guī)制和財(cái)政補(bǔ)貼制度。

第四條 市、縣(市)交通運(yùn)輸主管部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的公共汽車客運(yùn)管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施公共汽車客運(yùn)管理工作。

發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)、公安、國(guó)土資源、財(cái)政等部門按照各自職責(zé)做好公共汽車客運(yùn)管理的相關(guān)工作。

第五條 公共汽車客運(yùn)事業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、分級(jí)管理、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、安全便捷、規(guī)范有序的原則。

鼓勵(lì)在公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)和管理領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及管理方法，推進(jìn)全市公共交通智能化發(fā)展和互聯(lián)互通;鼓勵(lì)推廣使用新能源、低排放車輛。

第二章 規(guī)劃和建設(shè)

第六條 市區(qū)及跨縣(市、區(qū))的公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃由市交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同市發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、國(guó)土資源等部門組織編制，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

各縣(市)的公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃由縣(市)交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同有關(guān)部門組織編制，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

市、縣(市)交通運(yùn)輸主管部門組織編制公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)廣泛征求相關(guān)部門和社會(huì)各方意見。

第七條 編制公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，按照統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、適度超前、便捷出行的原則，科學(xué)設(shè)計(jì)公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)結(jié)構(gòu)、場(chǎng)站布局，確定用地規(guī)劃及車輛配置標(biāo)準(zhǔn)，方便銜接換乘，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共交通一體化發(fā)展。

第八條 公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃確定的公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，可以通過劃撥方式取得。

公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃確定和預(yù)留的公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，任何單位和個(gè)人不得非法占用;未經(jīng)法定程序，不得改變其規(guī)劃用途。

對(duì)公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃確定的公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地進(jìn)行綜合開發(fā)利用的，不得損害公共交通功能。

第九條 新建、改建、擴(kuò)建公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)和施工應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

新建、改建、擴(kuò)建城市道路等市政設(shè)施以及居住區(qū)、交通樞紐、商業(yè)中心、工業(yè)園區(qū)等大型建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定配套建設(shè)公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，并與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步交付使用。

第十條 公共汽車客運(yùn)線路的站牌，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路編碼、所在站點(diǎn)和途經(jīng)站點(diǎn)的名稱、開往方向、首末班營(yíng)運(yùn)時(shí)間、票價(jià)、投訴電話號(hào)碼等內(nèi)容，并保持清晰。

公共汽車客運(yùn)線路站牌的設(shè)置和維護(hù)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第十一條 公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)資金以政府投入為主。

各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持社會(huì)力量參與公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，并給予合理的投資回報(bào)。

第十二條 政府投資建設(shè)以及根據(jù)土地出讓合同要求配套建設(shè)的公共汽車場(chǎng)站設(shè)施，驗(yàn)收合格后3個(gè)月內(nèi)由建設(shè)單位移交給政府指定的管理單位。

第十三條 公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門、建設(shè)主管部門根據(jù)城市道路通行情況、公共汽車客運(yùn)流量及通行情況，劃定公交專用車道，設(shè)置公交專用車道標(biāo)志，并按照有關(guān)法律法規(guī)加強(qiáng)管理。

符合條件的單向機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)設(shè)立逆向公交專用車道，保證公共汽車的雙向通行。

公交專用車道進(jìn)行調(diào)整的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)征求相關(guān)部門的意見。

第十四條 任何單位和個(gè)人都有保護(hù)公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得毀壞或者擅自遷移、拆除、占用公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。

因城鄉(xiāng)建設(shè)和管理需要遷移、拆除、占用公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)經(jīng)交通運(yùn)輸主管部門同意，并按照要求先行補(bǔ)建或者補(bǔ)償。

第三章 營(yíng)運(yùn)管理

第十五條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)公共汽車客運(yùn)專項(xiàng)規(guī)劃，合理設(shè)置線路和站點(diǎn)，并根據(jù)城鄉(xiāng)發(fā)展和社會(huì)公眾出行的需求，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

交通運(yùn)輸主管部門可以設(shè)置定制線路、夜間線路、大站快線、微循環(huán)線路等，為公眾提供多樣化的公共汽車客運(yùn)服務(wù)。

設(shè)置或者調(diào)整公共汽車客運(yùn)線路應(yīng)當(dāng)公開征求社會(huì)公眾的意見。

第十六條 從事公共汽車客運(yùn)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得線路營(yíng)運(yùn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)許可證。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與取得線路營(yíng)運(yùn)權(quán)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)簽訂線路營(yíng)運(yùn)服務(wù)合同。

公共汽車客運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確下列內(nèi)容：

(一)營(yíng)運(yùn)線路、站點(diǎn)設(shè)置、配置車輛數(shù)及車型、首末站、班次時(shí)間、營(yíng)運(yùn)時(shí)間、線路營(yíng)運(yùn)權(quán)期限等;

(二)營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

(三)安全保障制度、措施和責(zé)任;

(四)執(zhí)行的票制、票價(jià);

(五)線路營(yíng)運(yùn)權(quán)的變更、延續(xù)、暫停、終止的條件和方式;

(六)履約擔(dān)保;

(七)營(yíng)運(yùn)期限內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān);

(八)應(yīng)急預(yù)案和臨時(shí)接管預(yù)案;

(九)違約責(zé)任;

(十)爭(zhēng)議解決方式;

(十一)雙方約定的其他事項(xiàng)。

在線路營(yíng)運(yùn)服務(wù)合同有效期限內(nèi)確需變更合同內(nèi)容的，由雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同;通過招標(biāo)方式授予線路營(yíng)運(yùn)權(quán)的，補(bǔ)充合同不得降低營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十七條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)取得公共汽車客運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)權(quán)后，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照其營(yíng)運(yùn)線路配置的車輛數(shù)核發(fā)車輛營(yíng)運(yùn)證。

第十八條 公共汽車客運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)權(quán)實(shí)行期限制，每期不超過6年。

線路營(yíng)運(yùn)權(quán)期限屆滿，運(yùn)營(yíng)企業(yè)如需延續(xù)營(yíng)運(yùn)期限的，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)運(yùn)權(quán)期限屆滿9個(gè)月前書面向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)根據(jù)其營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀況，在線路營(yíng)運(yùn)權(quán)期限屆滿6個(gè)月前，決定是否繼續(xù)授予其線路營(yíng)運(yùn)權(quán)。

線路營(yíng)運(yùn)期限屆滿未延期的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定重新確定該線路的運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

第十九條 取得公共汽車客運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)權(quán)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照線路營(yíng)運(yùn)服務(wù)合同要求提供連續(xù)服務(wù)，不得擅自停止?fàn)I運(yùn)，不得轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓線路營(yíng)運(yùn)權(quán)。

第二十條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要暫停公共汽車客運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)提前1個(gè)月向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng);經(jīng)批準(zhǔn)的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求及時(shí)向社會(huì)公告。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，采取臨時(shí)指定運(yùn)營(yíng)企業(yè)、調(diào)配車輛等應(yīng)對(duì)措施，保障社會(huì)公眾正常出行。

第二十一條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)被依法注銷線路營(yíng)運(yùn)權(quán)，或者經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)、歇業(yè)、終止?fàn)I運(yùn)，以及出現(xiàn)其他無法保障線路正常營(yíng)運(yùn)情況時(shí)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定重新確定運(yùn)營(yíng)企業(yè)，保證線路正常營(yíng)運(yùn)，或者采取必要的措施保障社會(huì)公眾正常出行。

第二十二條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門核定的價(jià)格收取費(fèi)用。

政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)營(yíng)運(yùn)成本，按照鼓勵(lì)社會(huì)公眾優(yōu)先選擇公共交通出行的原則，統(tǒng)籌考慮社會(huì)公眾承受能力、政府財(cái)政狀況和出行距離等因素確定票制票價(jià)。

第二十三條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)執(zhí)行政府指令性任務(wù)、優(yōu)惠乘車政策和低票價(jià)等造成的政策性虧損，市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)給予專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者適當(dāng)補(bǔ)貼。

第四章 營(yíng)運(yùn)秩序

第二十四條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照線路營(yíng)運(yùn)服務(wù)合同確定的線路、站點(diǎn)、營(yíng)運(yùn)時(shí)間間隔、首末班次時(shí)間、車輛數(shù)、車型等組織營(yíng)運(yùn)，并遵守下列規(guī)定：

(一)遵守公共汽車客運(yùn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程;

(二)加強(qiáng)員工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量管理，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量;

(三)建立健全各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化行車安全管理，確保營(yíng)運(yùn)安全;

(四)按照規(guī)定對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保處于良好的安全營(yíng)運(yùn)狀態(tài);

(五)執(zhí)行政府有關(guān)應(yīng)急調(diào)度指令以及優(yōu)惠乘車政策。

第二十五條 投入營(yíng)運(yùn)的公共汽車客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)車輛技術(shù)性能和尾氣排放符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

(二)在規(guī)定的位置標(biāo)明公共汽車線路編碼、乘坐規(guī)則、線路走向示意圖、票價(jià)表、警示標(biāo)志和投訴電話號(hào)碼;

(三)在規(guī)定的位置設(shè)置電子讀卡機(jī)、投幣箱，配置車輛視頻監(jiān)控、應(yīng)急逃生窗、安全錘、滅火器等設(shè)施;

(四)設(shè)置老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰幼兒的乘客專用座位;

(五)車輛設(shè)施完好、整潔衛(wèi)生，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，車身廣告設(shè)置符合有關(guān)規(guī)定。

第二十六條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所聘用的駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、安全防范、應(yīng)急處置等基本知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)和考核，并建立培訓(xùn)、考核臺(tái)賬。

第二十七條 公共汽車客運(yùn)駕駛員和乘務(wù)員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)文明駕駛，通過人行橫道應(yīng)當(dāng)減速行駛或者停車讓行;

(二)規(guī)范?？浚棺窊尶驮?、滯站攬客、越站甩客以及無正當(dāng)理由拒載乘客;

(三)按照政府價(jià)格主管部門核準(zhǔn)的票價(jià)收取費(fèi)用，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠乘車的規(guī)定;

(四)維護(hù)公共汽車場(chǎng)站和車廂內(nèi)的正常營(yíng)運(yùn)秩序，播報(bào)線路名稱、走向和?？空荆崾景踩⒁馐马?xiàng);

(五)為老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰幼兒的乘客提供必要的幫助;

(六)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置，保護(hù)乘客安全，不得先于乘客棄車逃離;

(七)遵守道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)制定的其他營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)定。

第二十八條 乘坐公共汽車的乘客應(yīng)當(dāng)遵守乘車規(guī)則，文明乘車，不得有下列行為：

(一)妨礙車輛安全行駛，攜帶危險(xiǎn)物品和國(guó)家規(guī)定的管制器具，或者其他影響正常營(yíng)運(yùn)秩序和乘客安全的行為;

(二)攜帶犬、貓等動(dòng)物，但攜帶有證明文件且采取了保護(hù)措施的導(dǎo)盲犬除外;

(三)在車廂內(nèi)吸煙或者隨地吐痰、亂扔廢棄物;

醉酒者、精神病患者、學(xué)齡前兒童以及行動(dòng)不便者乘坐公共汽車，應(yīng)當(dāng)有其他人陪同。

乘客違反本條第一款、第二款規(guī)定，經(jīng)勸阻無效的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕為其提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)，并向有關(guān)部門報(bào)告。

乘車規(guī)則由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)制定。

第二十九條 公共汽車客運(yùn)車輛在營(yíng)運(yùn)途中發(fā)生故障不能繼續(xù)營(yíng)運(yùn)時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因，并在30分鐘內(nèi)安排乘客免費(fèi)乘坐同方向的公共汽車或者采取其他有效措施疏導(dǎo)乘客;乘客不同意換乘的，有權(quán)要求按照原價(jià)退還車費(fèi)。

第三十條 由于交通管制、城鄉(xiāng)建設(shè)、重大公共活動(dòng)和公共突發(fā)事件等影響公共汽車客運(yùn)線路正常營(yíng)運(yùn)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告相關(guān)線路營(yíng)運(yùn)的變更、暫停情況，并采取相應(yīng)措施，保障社會(huì)公眾正常出行。

第三十一條 有下列情形之一的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸主管部門的要求，組織車輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)：

(一)搶險(xiǎn)救災(zāi);

(二)主要客流集散點(diǎn)運(yùn)力嚴(yán)重不足;

(三)舉行重大公共活動(dòng);

(四)其他需要應(yīng)急疏運(yùn)的情形。

第五章 營(yíng)運(yùn)安全

第三十二條 各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共汽車客運(yùn)安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決公共汽車客運(yùn)安全方面的重大問題。

交通運(yùn)輸、公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做好公共汽車客運(yùn)安全管理工作。

第三十三條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門制定公共汽車客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公共汽車客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。

發(fā)生影響公共汽車營(yíng)運(yùn)安全的突發(fā)事件時(shí)，交通運(yùn)輸主管部門和運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施。

第三十四條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)公共汽車客運(yùn)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員，保證安全生產(chǎn)資金投入，定期開展安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除事故隱患。

第三十五條 禁止下列妨礙公共汽車客運(yùn)營(yíng)運(yùn)的行為：

(一)非法攔截、強(qiáng)行上下公共汽車客運(yùn)車輛或者妨礙駕駛員的正常工作;

(二)在公共汽車客運(yùn)場(chǎng)站及其出入口、通道擅自停放非公共汽車客運(yùn)車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點(diǎn)等;

(三)占用公共汽車客運(yùn)車輛?？繀^(qū)，妨礙其進(jìn)站?？?

(四)損壞公共汽車客運(yùn)車輛和服務(wù)設(shè)施;

(五)其他妨礙公共汽車客運(yùn)營(yíng)運(yùn)的行為。

第六章 監(jiān)督檢查

第三十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共汽車客運(yùn)營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處違法行為，維護(hù)正常的營(yíng)運(yùn)秩序。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守道路運(yùn)輸行政執(zhí)法行為規(guī)范。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受并配合檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。

第三十七條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)和績(jī)效評(píng)價(jià)管理制度，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)并向社會(huì)公布，考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為衡量運(yùn)營(yíng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效、發(fā)放政府補(bǔ)貼等依據(jù)。

第三十八條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和營(yíng)運(yùn)信息，統(tǒng)計(jì)資料和營(yíng)運(yùn)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏報(bào)、瞞報(bào)。

第三十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立公共汽車客運(yùn)服務(wù)投訴受理制度，并向社會(huì)公布投訴電話號(hào)碼，接受乘客投訴。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起十五日內(nèi)作出答復(fù)和處理。

第七章 法律責(zé)任

第四十條 違反本辦法規(guī)定的行為，有關(guān)法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十一條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處一千元以上一萬元以下罰款:

(一)運(yùn)營(yíng)企業(yè)或者客運(yùn)場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)者未在公共汽車客運(yùn)車輛、場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖和安全應(yīng)急設(shè)備的;

(二)運(yùn)營(yíng)企業(yè)聘用的駕駛員不具備條件的;

(三)運(yùn)營(yíng)企業(yè)未對(duì)駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)并考核的。

第四十二條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)拒不執(zhí)行應(yīng)急調(diào)度指令的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可以處二千元以上一萬元以下罰款。

第四十三條 公共汽車客運(yùn)駕駛員、乘務(wù)員違反本辦法第二十七條第二項(xiàng)、第四項(xiàng)至第六項(xiàng)規(guī)定的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可以處五十元以上五百元以下罰款。

第四十四條 交通運(yùn)輸主管部門及其道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附 則

第四十五條 本辦法自2017年5月1日起施行。