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  流程管理在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應(yīng)操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無法應(yīng)付業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程管理實踐中，相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，而輕視對業(yè)務(wù)流程管理，因此，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見的問題：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)：企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒有對流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級管理。流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決。企業(yè)存在以上流程管理的問題，導(dǎo)致企業(yè)無法快速適應(yīng)當(dāng)前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化。因此，企業(yè)必須通過更加高效的運做系統(tǒng)來不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，這其中業(yè)務(wù)流程管理是最為重要和有效的方式之一。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是指流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程管理、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化。此外，流程優(yōu)化應(yīng)該包括實時測評（績效管理）和戰(zhàn)略性測評，應(yīng)該考察兩者之間的關(guān)系，作為流程改進(jìn)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。流程改進(jìn)和創(chuàng)新是指業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建、流程變化，以及是否要做這些改變的決策。這種業(yè)務(wù)變化流程能夠?qū)芾砘顒拥呐袛嗔M(jìn)行有選擇性的閉環(huán)控制，從而保證了業(yè)務(wù)敏捷性。協(xié)達(dá)流程管理實施步驟一.確認(rèn)企業(yè)流程此目的為透過流程的觀念提供進(jìn)行改善的架構(gòu)和衡量的基礎(chǔ)，同時可以盡早認(rèn)知流程的不完整；不完整的流程可能會造成產(chǎn)品或服務(wù)的成本較高、不良品增加，給顧客及生產(chǎn)者的產(chǎn)品價值減少；要特別注意的是，流程的完整是包含每一個核心和支援的流程，因為即使大部分的流程完善存在，仍有可能造成上述的結(jié)果！企業(yè)流程包括產(chǎn)品管理、新產(chǎn)品開發(fā)、收款、運送、存貨管理、改變訂價、應(yīng)收帳款、危機(jī)處理、銷售、供應(yīng)鏈等。二、流程的層級分類包括企業(yè)流程（有關(guān)企業(yè)策略的，如產(chǎn)生營業(yè)收入流程）、核心流程（如銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃、雙方同意交貨時間、下訂單等）、宏觀流程（如以雙方同意交貨日期來看，就包括供應(yīng)商→接到客戶的需求單→檢查產(chǎn)品庫存→找出可供改進(jìn)的解決方案→雙方同意交貨時間→顧客的流程，也就是所謂的Supplier→Input→Process→Output→Customer），最后是詳細(xì)的流程圖，也就是符合執(zhí)行六西格瑪專案所需的流程層級。三、評估公司的企業(yè)流程大略分為三個重點：首先是人的問題；其次為關(guān)鍵流程的確認(rèn)及描繪，特別是建立顧客的關(guān)系；第三是檢視流程的屬性，也就是說流程是為顧客滿意而改善，是可被描繪的，是可溝通的，是以跨部門功能來管理的。四、確認(rèn)所選擇的專案與部門流程間的關(guān)系需要檢視流程是行動的集合；若以宏觀的層面來審視，則流程的檢查通常太廣泛而難以估計；但若在一個大型企業(yè)里有成百上千的活動中，以微觀的層面來審視，則個人的角色很容易被巨大的資料所淹沒。因此站在一個適當(dāng)?shù)膶用嫔蟻泶_認(rèn)流程，是六西格瑪所追求的。成熟度流程成熟度是企業(yè)在流程管理規(guī)劃設(shè)計、管理應(yīng)用、保障機(jī)制、理念文化等方面水平的綜合反映，是用來評估企業(yè)流程管理現(xiàn)實情況的常用工具。邁克爾·哈默在《流程再造新工具：PEMM框架》中從流程的設(shè)計、執(zhí)行、責(zé)任人、基礎(chǔ)設(shè)施和指標(biāo)5個方面13個因素，對企業(yè)流程管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估，將企業(yè)流程成熟度分為1-4，四個級別。繼而顯示企業(yè)在流程管理方面的水平，可以通過比較分析和標(biāo)桿企業(yè)或者目標(biāo)狀態(tài)之間的差距，據(jù)此通過分析和規(guī)劃提出改進(jìn)的策略。HI-TECH在邁克爾·哈默的理論思想基礎(chǔ)上發(fā)展了流程成熟度理論體系，將流程成熟度測評內(nèi)容從流程本身擴(kuò)展到企業(yè)基于流程的全面運營管理體系，包含5個維度20個子維度。流程成熟度的評估也不僅僅限于已經(jīng)明確實施了流程體系變革的企業(yè)，處在流程管理不同階段的企業(yè)都可以用來評價自己的流程管理基礎(chǔ)條件和現(xiàn)實狀況。這樣流程成熟度的應(yīng)用就得以擴(kuò)展到三個層面：第一，企業(yè)可以通過評價自己的流程管理成熟度來實現(xiàn)對自己當(dāng)前的認(rèn)識，并作為未來流程管理規(guī)劃的基礎(chǔ)；第二，企業(yè)可以在經(jīng)過流程管理變革前后成熟度測評結(jié)果的對比，來評價項目實施為企業(yè)帶來的變化和效果；第三，企業(yè)可以通過測評結(jié)果的橫向比較，來查找自己的現(xiàn)實水平和既定目標(biāo)或者和標(biāo)桿企業(yè)之間的差異，為后續(xù)的流程管理變革推進(jìn)提供依據(jù)。作用企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用?！独习濉冯s志表示它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它的推出是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個節(jié)點把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運行必須讓流程說話，企業(yè)管理者思考問題時要用流程思考，而流程最好讓那些具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和系統(tǒng)管理思維的人來設(shè)計，他們會把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨特優(yōu)勢，流程思想就是企業(yè)的核心競爭力，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。 原問題：《流程管理的常見問題》

  回復(fù)于 2022-05-22 21:40:27