律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，生活中的吃穿住行也是漸漸有了網(wǎng)絡(luò)的參與。在如今人們的出行活動，網(wǎng)絡(luò)也在其中扮演了重要的角色。就拿打車來說吧，除了可以通過網(wǎng)絡(luò)叫出租車之外，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺選擇網(wǎng)約車的服務(wù)。不過，小王作為一名滴滴網(wǎng)約車司機，最近卻因為一件事，煩惱不已。 為此他找到媒體記者，希望從中協(xié)調(diào)解決自己目前的麻煩。小王說，自己當(dāng)網(wǎng)約車司機已經(jīng)有一年多的時間了，而現(xiàn)在出現(xiàn)的賬號被凍結(jié)的問題，他還是第一次遇到。小王說，他的賬戶在8天前，突然就被凍結(jié)了，在平臺上的錢提不了現(xiàn)，小王的心里很不踏實。 小王說，當(dāng)時他也是聯(lián)系了客服，可是客服給他的回復(fù)，卻是說這件事是由系統(tǒng)判定的。再問，對方也只是說小王的訂單有問題，具體哪個訂單，客服那邊也是沒有查到，這就讓小王無法接受了，凍結(jié)他的賬戶，而且還說不上理由，小王表示自己無法理解和接受。而更加令小王感到無語的確實，他還可以繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)約車接單服務(wù)。 小王認(rèn)為，平臺既然認(rèn)為自己的賬號存在問題予以凍結(jié)，那為啥自己卻能接單呢？難道讓自己光干活拿不到錢嗎？記者隨后想要咨詢平臺客服，卻是始終沒有接通人工客服。隨后，記者與小王一同來到網(wǎng)絡(luò)平臺線下的服務(wù)中心，記者向工作人員說明了事件原委之后，工作人員表示，像這種情況線下客服沒有受理權(quán)限，只能通過打電話給客服來進(jìn)行解決。 可是，工作人員也同樣遇到了聯(lián)系不上人工客服的情況。為了此事的解決，記者與小王一同來到平臺在本地的分公司，工作人員解釋道，對于小王這件事，確實是系統(tǒng)自動觸發(fā)的，而系統(tǒng)標(biāo)注的原因是“刷單”。對此解釋，小王表示自己很是無辜，因為他并沒有做過此事。 而工作人員也向小王表示，他們會去和總部進(jìn)行一下核實，來查明到底是什么訂單，判定小王作弊的這一問題，并會給予小王反饋。小王也表示，愿意等待平臺方面給出結(jié)果。 對于此事筆者認(rèn)為，其實這件事情并算不上什么大事，在日常生活中，遇到這樣的事也只需要打電話聯(lián)系一下客服就可以解決，可是在這則新聞當(dāng)中，可以很顯然的看出，平臺的線上客服在這件事中所起到的作用，可以說是微乎其微的了，這也是平臺今后應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。對于此事，網(wǎng)友們還有哪些看法呢？ 原問題：《滴滴賬號突然被凍結(jié)，不給提現(xiàn)卻能接單？司機：光干活拿不到錢，你怎么看？》

  回復(fù)于 2022-05-16 06:05:57