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  維修流程：我們用標(biāo)準(zhǔn)的汽車維修作業(yè)訂單（Automotive Work Order）來描述一家汽車維修服務(wù)公司管理其顧客運(yùn)營的流程。我們應(yīng)用首佳汽車維修管理軟件的設(shè)計思路結(jié)合 面向服務(wù)的分析與設(shè)計(Service-Oriented Analysis and Design，SOAD) 的觀點(diǎn)來闡述汽車維修流程管理中的問題。汽車維修作業(yè)訂單代表汽車維修服務(wù)公司和顧客（車主）之間的約定，以進(jìn)行一系列例行維修或應(yīng)急維修，例如例行 50,000 英里服務(wù)，更換剎車片或輪胎，或者換油。汽車維修業(yè)務(wù)流程（或叫業(yè)務(wù)場景）如下：* 1、當(dāng)顧客打電話預(yù)約時創(chuàng)建維修作業(yè)訂單。顧客在陳述汽車故障或故障現(xiàn)象時，記錄相關(guān)信息。* 2、為每個計劃的維修活動或操作創(chuàng)建一個獨(dú)立的維修作業(yè)訂單項，其中包括需要使用的汽車零配件、備件和維修工人工作安排的詳細(xì)情況。* 3、在安排預(yù)約之前確保所有必需的汽車零配件都有庫存。* 4、需要為每個維修作業(yè)訂單項安排具有適當(dāng)?shù)难b備的維修車間以及具備適當(dāng)?shù)臈l件的汽車維修設(shè)備。* 5、計算估計的總成本，接著顧客認(rèn)可該預(yù)約；或者維修方案終止，隨即取消維修作業(yè)訂單。* 6、在預(yù)約之前，立即在選定的維修車間裝配必需的汽車零配件、備件、汽車維修工具和汽車維修設(shè)備。* 7、當(dāng)顧客到達(dá)時，進(jìn)行計劃的活動以及在檢查交通工具時顯得有必要的任何其他活動。* 8、記錄所用的汽車零配件和備件的實(shí)際價值以及維修工工時費(fèi)用。* 9、在完成所有的維修時計算總費(fèi)用。* 10、創(chuàng)建發(fā)票并且將其交給顧客。首佳汽車維修管理軟件結(jié)合以上汽車維修業(yè)務(wù)流程的軟件流程設(shè)計如下：* 1、當(dāng)顧客打電話預(yù)約、陳述汽車故障或故障現(xiàn)象并時創(chuàng)建維修委托單。* 2、為每個計劃的維修活動或操作創(chuàng)建一個獨(dú)立的維修項目，包括需要使用的汽車零配件。軟件系統(tǒng)中自動為維修項目和汽車零配件報價。自動計算總的維修價格?？纱蛴【S修報價單給客戶。* 3、檢查所有必需的汽車零配件都有庫存。* 4、給客戶報價，經(jīng)客戶確認(rèn)同意后，打印維修委托書并簽名。* 5、汽車進(jìn)廠后，如果是已經(jīng)預(yù)約并已經(jīng)開了委托單的，可進(jìn)入車間安排檢測、維修。否則從第一步開始。經(jīng)檢測再次確認(rèn)維修項目，或增加或減少，與車主溝通確認(rèn)。* 6、車間進(jìn)行派工，按照系統(tǒng)設(shè)定，分配工時自動計算工資，打印派工單給維修工。維修工開始實(shí)施維修項目。* 7、需要零配件的向配件倉庫領(lǐng)用，倉庫開領(lǐng)料單，并打印出來，領(lǐng)料人員簽名可取走。* 8、根據(jù)維修進(jìn)度，車間進(jìn)行一定的調(diào)度。* 9、車間維修完工后，進(jìn)行維修檢測。車間主管確認(rèn)后，可在維修結(jié)算單或車間調(diào)度審核為完工。* 10、財務(wù)人員進(jìn)入結(jié)算單確認(rèn)領(lǐng)用配件和維修項目后，系統(tǒng)自動計算實(shí)際維修金額?？纱蛴【S修結(jié)算單給客戶確認(rèn)后，可進(jìn)行財務(wù)結(jié)算并審核。審核時可生成維修服務(wù)跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。* 11、可開具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息。* 12、車主憑汽車出廠放行條經(jīng)門衛(wèi)確認(rèn)后可出門。 原問題：《想了解一下汽車服務(wù)業(yè)里頭的，維修流程管理和配件配送管理方面的知識，以及相關(guān)的軟件??？》

  回復(fù)于 2022-11-08 15:26:30