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  處理后部門會(huì)進(jìn)行回訪，咨詢是否滿意。填寫不滿意，讓其再次辦理。（福州市為例） 1、依據(jù)《福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》第九條的規(guī)定：對(duì)訴求人評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng),經(jīng)核實(shí)確屬承辦單位責(zé)任的,由承辦單位重新辦理。對(duì)重新辦理結(jié)果,訴求人仍不滿意,經(jīng)核實(shí)確屬承辦單位責(zé)任的,督促承辦單位再次辦理,并納入督辦事項(xiàng)。 2、《福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》第十條規(guī)定： “12345平臺(tái)的工作人員和承辦單位以電話核實(shí)、當(dāng)面訪談、現(xiàn)場察看、抽查辦件等方式,對(duì)訴求事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行核實(shí),開展隨機(jī)回訪,重點(diǎn)檢查訴求事項(xiàng)的辦理和反饋情況,了解訴求人的滿意度及意見、建議。 對(duì)列入督辦的事項(xiàng),可當(dāng)面回訪訴求人。對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)督促承辦單位整改落實(shí)?！?即要求各職能部門的辦理意見在答復(fù)給訴求人的同時(shí)，要同步向市智慧中心報(bào)備。各級(jí)智慧中心的12345平臺(tái)工作人員在受理和批轉(zhuǎn)以后，將通過電話回訪、現(xiàn)場察看、當(dāng)場訪談等方式，對(duì)各單位的訴求件辦理情況進(jìn)行核實(shí)，開展隨機(jī)回訪。? 承辦部門的辦理意見形成后，可以直接答復(fù)給訴求人，不再需要經(jīng)過平臺(tái)的人工審核。 市民對(duì)承辦部門的辦理結(jié)果滿意不滿意，可以直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意不滿意，由群眾說了算。如果群眾評(píng)價(jià)不滿意，經(jīng)核實(shí)確屬承辦單位責(zé)任的，訴求件將被發(fā)回重辦；對(duì)重辦結(jié)果，訴求人仍不滿意的，將納入督辦事項(xiàng)。辦理不認(rèn)真的，將移送至市效能辦，啟動(dòng)效能問責(zé)。? 擴(kuò)展資料： 辦理時(shí)限： 1、咨詢類辦理時(shí)限由原來的5個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)。 2、投訴類（含舉報(bào)類）在10個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)，列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單（5大類90小項(xiàng)）由原來的10個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)。 3、建議類（含感謝類）由原來的10個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)。 4、求助類在3個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)。對(duì)情況緊急或可簡易處理的，要求馬上處置、當(dāng)天答復(fù)。 原問題：《有誰知道12345網(wǎng)上處理事情兩次不滿意后送界定是什么意思》

  回復(fù)于 2022-05-17 04:49:00