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  一、正確識別問題的性質(zhì)。 事情的發(fā)生，是屬于對方的主觀因素、客觀因素還是第三者因素。在這里，主觀因素是指這種問題的出現(xiàn)，由對方主觀導(dǎo)致?？陀^因素是指由于天氣、災(zāi)難、戰(zhàn)爭等客觀因素引起的。第三者因素是指問題的發(fā)生由甲乙方以外的第三者所導(dǎo)致。 1)主觀因素主觀因素發(fā)生的事件，包括但不限于：1)主動的偷工減料行為。 2)主動使用偽劣產(chǎn)品。 2)客觀因素客觀因素發(fā)生的事件，包括但不限于：1)防備不足導(dǎo)致的意外。2)不可抗力的天災(zāi)。3)房屋本身缺陷造成的意外。3)新技術(shù)的嘗試應(yīng)用。 3)第三者因素 第三者發(fā)生的事件，包括但不限于：1)第三方供貨商導(dǎo)致的偽劣產(chǎn)品。2)第三者造成的工程損害。 二、問題解決的辦法。 1)順利的解決情況。在責(zé)任清楚的情況下，雙方又能對問題的解決方案達(dá)到共識時(shí)，那么雙方應(yīng)盡量忘懷此事，繼續(xù)合作的進(jìn)程。切莫被過去發(fā)生的不愉快事宜影響雙方在日后的合作。不管是對于甲方還是乙方而言，這都是大忌。 2)妥協(xié)的解決情況。在雙方對責(zé)任爭議不下的情況下，可協(xié)商各自讓步，盡量把把問題簡化在大家能共同接受的情況下。這種情況在工程中是經(jīng)常發(fā)生的，猶其是對責(zé)任認(rèn)定不清楚的情況下。例如經(jīng)常發(fā)生的事情就是，鋪出來的磚不平，業(yè)主方抱怨施工方施工不合格，而施工方則埋怨業(yè)主方買的磚質(zhì)量太差。 3)仲裁的解決情況。雙方對問題都無法解決的情況下，那么最佳的方法就是通過技術(shù)部門來進(jìn)行鑒定。不管是那一方都好，如果認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，那么最佳的辦法就是找質(zhì)檢部門來做一個(gè)技術(shù)鑒定。從而做為仲裁。但技術(shù)部門往往只能起鑒定的作用，并不能有效解決爭端。 4)法律的解決情況。雙方最終都不歡而散的情況下，那只有通過法院來解決問題。這是一種最無奈的解決方法，因?yàn)殡p方都得浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)金錢。而且絕大部分的結(jié)果都是決裂的。所以，這一招是不得已而為之的事情，當(dāng)然，我們得承認(rèn)這是最有決定效力的行為，因?yàn)槿魏稳硕嫉米袷胤ㄔ旱牟脹Q。 三、裝修糾紛的預(yù)防 裝修糾紛，首先涉及到一個(gè)丑話說在前面的問題。所以在雙方合作開始前，就應(yīng)對相關(guān)的問題在合同中作出明確的規(guī)定，避免日前的爭議。 1)對材料質(zhì)量的規(guī)定?，F(xiàn)在的裝修材料，有很多是由業(yè)主買的，也有很多是裝修公司包的。那么，雙方都應(yīng)對材料導(dǎo)致的結(jié)果作出責(zé)任規(guī)定。這一點(diǎn)是非常頭痛的，因?yàn)椴牧系馁|(zhì)量往往對施工的質(zhì)量起決定性因素。例如油漆，假的往往會導(dǎo)致施工的失敗。很多業(yè)主都對主材很關(guān)心，但對輔料不太關(guān)心，這是錯(cuò)誤的。輔料在一些工程項(xiàng)別中對著很關(guān)鍵的因素。我想這種半包的方式遲早會被全包所取替，要么業(yè)主負(fù)責(zé)所有的主材和輔料，或者裝修公司全包。因?yàn)檫@樣最容易避免問題的出現(xiàn)。 2)施工工藝的規(guī)定。雙方要避免日后的爭議，就得對施工工藝作出大概的規(guī)定。當(dāng)然，現(xiàn)在的裝飾材料日新夜異，工藝也是一樣，所以很難對工藝作出限制，但可以對一定的步驟作出規(guī)定，例如刷油漆得刷多少遍等。在這里面需要提醒的是，類似的指標(biāo)不是越高越好的，例如油漆太多遍不一定好。 3)施工結(jié)果的規(guī)定?，F(xiàn)在有很多城市都對裝修立法，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這其中有一些是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，有一些是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，對于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有列入合同，則是不起效力的。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可列也可以不列入合同。當(dāng)然，我不得不提醒大家的是，有一些城市所列入的施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有問題，甚至是錯(cuò)誤的或者過時(shí)的。 4)施工保修的規(guī)定。這一點(diǎn)是最要害點(diǎn)，不管前面的說得多詳細(xì)，如果沒有對保修作出規(guī)定，都是一樣空話。現(xiàn)在國家的強(qiáng)制性保修是二年，其中防水等項(xiàng)目是五年。在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題由施工負(fù)責(zé)。當(dāng)然，如果遇上不是全包的形式，對于質(zhì)量的爭議就會有問題，例如防水工程，這涉及到一個(gè)材料優(yōu)劣而導(dǎo)致的老化問題。 5)施工工期的規(guī)定。雙方應(yīng)對工期作出明確的規(guī)定，包括了違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。 四、極端情況的避免 在裝修糾紛中，往往都會順帶著很多極端的形式。包括威脅、暴力。雙方在協(xié)商相關(guān)的裝修問題時(shí)，應(yīng)保持心平氣和的態(tài)度，以理相據(jù)，以事論事，不宜過分對刺激對方。一旦出現(xiàn)類似的問題，應(yīng)求助于**機(jī)關(guān)。 裝修是一樣煩人的工作，有著錯(cuò)綜復(fù)雜的因素。所以，大家都需要抱著一種平常心來看待裝修中出現(xiàn)的問題，盡量協(xié)商解決。 有以下途徑： 行業(yè)協(xié)會 行業(yè)協(xié)會并非官方機(jī)構(gòu)，但作為行業(yè)不可或缺的一部分，行業(yè)協(xié)會有帶頭、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。建筑裝飾協(xié)會、衣柜協(xié)會、防水協(xié)會……各大建筑裝飾行業(yè)協(xié)會都會有會員單位，很多行業(yè)知名的企業(yè)也紛紛入會。如果遭遇裝修糾紛的企業(yè)恰好是某協(xié)會的會員，可以向協(xié)會投訴。一些企業(yè)會考慮到行業(yè)聲譽(yù)，也會積極配合。但同樣地，行業(yè)協(xié)會并不具備強(qiáng)制力，未必能夠徹底解決問題。 工商消委 工商局其旗下的消委會是調(diào)解消費(fèi)糾紛的主要機(jī)構(gòu)。無論消費(fèi)者遭遇到哪個(gè)行業(yè)的糾紛，都可以找消委進(jìn)行投訴、調(diào)解，裝修問題也同樣如此。一般來說，消委出面企業(yè)的配合度相對更高。但工商局并非裝修的主管部門，只能起到調(diào)解作用，但不具備強(qiáng)制力。企業(yè)不愿意配合的話，也難以將之繩之以法。 媒體監(jiān)督 媒體監(jiān)督是消費(fèi)者不得已而為之的一個(gè)手段。當(dāng)多方調(diào)解無效時(shí)，也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布，愿意積極配合解決問題。但媒體監(jiān)督同樣不具備強(qiáng)制力，特別是一些不在乎品牌形象的小公司，也會無視業(yè)主的要求，最終導(dǎo)致維權(quán)困難。 訴諸法律 當(dāng)采用各種方法無法維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對侵權(quán)行為予以賠償。一旦認(rèn)定為企業(yè)的過錯(cuò)，法院判決具有法律上的強(qiáng)制性，企業(yè)也必須負(fù)起責(zé)任。 原問題：《因裝修質(zhì)量引起的糾紛，該追究誰的法律責(zé)任》

  回復(fù)于 2022-05-17 14:41:22