律師回復(fù)

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  李有峰律師

  月幫助7190人

  你好，可以聯(lián)系我

  回復(fù)于 2022-07-26 08:40:58 咨詢(xún)他
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  智能法律助手

  月幫助201720人

  你好，很高興 你來(lái)求助我 大家一起探討這個(gè)問(wèn)題；下面我就自己的一些認(rèn)識(shí)跟你分享下；1.客戶(hù)資源固定，意象群明確，你可以先調(diào)查下簡(jiǎn)單的情況，然后針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題驚醒回復(fù)；2.客戶(hù)資源不固定，在全面了解自己產(chǎn)品的同時(shí)，與客戶(hù)交談的過(guò)程中，循序漸進(jìn)；3.與客戶(hù)溝通應(yīng)該注意事項(xiàng)： 1：自身： 注意表情，公認(rèn)的微笑，也可以通過(guò)電話(huà)傳遞的，雖然客戶(hù)看不到你，但是當(dāng)聲音從電話(huà)中傳遞的，其實(shí)也是你的一種心態(tài)；微笑面對(duì)每個(gè)需要解答的客戶(hù)，會(huì)留下好印象； 2：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，不管你是學(xué)習(xí)電子商務(wù)，還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都應(yīng)該知道，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握是你走出去的基本功，只有自身知識(shí)精通，你在回答時(shí)才能流利 娓娓道來(lái)； 3：換位思考，站在客戶(hù)角度考慮為題，當(dāng)客戶(hù)有疑慮時(shí)，你可以把自己當(dāng)做客戶(hù)設(shè)身處地的想到購(gòu)買(mǎi)時(shí)的疑慮，當(dāng)客戶(hù)自身當(dāng)心的問(wèn)題被認(rèn)可時(shí)，自己會(huì)產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感，對(duì)你產(chǎn)生信任。 4：誠(chéng)信服務(wù)，“不求回報(bào)”盡自己可能去解答客戶(hù)的問(wèn)題 有時(shí)候小的方面對(duì)客戶(hù)的關(guān)心 ，會(huì)給你帶來(lái)意想不到的效果，沒(méi)有做不到的只有想不到的。加油 細(xì)心些 你會(huì)更成功。暫時(shí)是這些， 不知道你這個(gè)大問(wèn)題針對(duì)的是哪個(gè)方面 ，就我所從事過(guò)的與客戶(hù)溝通 先參考下，如有好的意見(jiàn)在交流！ 原問(wèn)題：《如何打電話(huà)和客戶(hù)聊》

  回復(fù)于 2022-07-25 23:22:14