律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  鑒定費(fèi)…購(gòu)車(chē)服務(wù)費(fèi)是否屬亂收費(fèi)？在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，消費(fèi)者肯定會(huì)詢(xún)問(wèn)車(chē)價(jià)，但是事實(shí)上，在很多的經(jīng)銷(xiāo)商這里，消費(fèi)者除了支付車(chē)價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)及牌照費(fèi)用外還有很多額外的費(fèi)用，比如：出庫(kù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等，那么這些費(fèi)用是否合理呢？經(jīng)銷(xiāo)商所收的這些費(fèi)用是否屬于亂收費(fèi)呢？事件 新車(chē)為何要付鑒定費(fèi)？消費(fèi)者姚先生近日在上海一家長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了一輛三廂福克斯，他除了支付購(gòu)車(chē)費(fèi)用外，另外還支付了保險(xiǎn)費(fèi)、牌照費(fèi)等相關(guān)的費(fèi)用，但是在付款的時(shí)候，銷(xiāo)售人員向姚先生表示還需要支付一筆“汽車(chē)鑒定服務(wù)費(fèi)”當(dāng)時(shí)姚先生就汽車(chē)鑒定服務(wù)費(fèi)進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)?！颁N(xiāo)售人員告訴我，所謂的汽車(chē)鑒定服務(wù)費(fèi)，是車(chē)輛在出庫(kù)后交給消費(fèi)者之前經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)輛所做的一種檢查，檢查能夠保證車(chē)輛在交到消費(fèi)者手中沒(méi)有任何的質(zhì)量問(wèn)題。”姚先生表示，當(dāng)時(shí)在聽(tīng)了經(jīng)銷(xiāo)商的介紹后，立刻咨詢(xún)了長(zhǎng)安福特在上海另2家4S店，他們都表示有類(lèi)似的費(fèi)用，為此，姚先生在和經(jīng)銷(xiāo)商商量完“檢測(cè)服務(wù)費(fèi)”的價(jià)格后，在提車(chē)的時(shí)候另外支付了500元的“服務(wù)費(fèi)”，并就這個(gè)費(fèi)用讓經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具了發(fā)票和簽定了相關(guān)合同。事后，姚先生仍然覺(jué)得奇怪，自己買(mǎi)車(chē)為什么還要經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)確定自己車(chē)輛的合格呢？而從他了解的情況來(lái)說(shuō)，不少經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。調(diào)查 各種費(fèi)用種類(lèi)繁多通過(guò)姚先生的事例，記者對(duì)上海不少4S店進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，還有很多經(jīng)銷(xiāo)商有自己定義的費(fèi)用，最多的就是在購(gòu)車(chē)時(shí)候的服務(wù)費(fèi)，在金沙江路上的一家4S店內(nèi)，一位銷(xiāo)售人員在寫(xiě)給記者的購(gòu)車(chē)詳細(xì)單上寫(xiě)明，除了車(chē)價(jià)、購(gòu)置稅、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、牌照費(fèi)用等，還有一項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。當(dāng)記者就服務(wù)費(fèi)進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員表示，所謂的服務(wù)費(fèi)也就是跑路費(fèi)，這筆費(fèi)用的價(jià)格多少可以進(jìn)行商談。除了服務(wù)費(fèi)用外，不少品牌的經(jīng)銷(xiāo)商還有所謂的“提車(chē)費(fèi)”或者“提庫(kù)費(fèi)”。據(jù)一家經(jīng)銷(xiāo)商表示，他到廠家那里取車(chē)的時(shí)候都會(huì)收取一定的“出庫(kù)費(fèi)”，如果消費(fèi)者自己提車(chē)也需要收取這筆費(fèi)用?！安皇俏覀儊y收，而是本來(lái)就存在這筆費(fèi)用。”該經(jīng)銷(xiāo)商表示。記者采訪后發(fā)現(xiàn)，雖然收取費(fèi)用的總類(lèi)比較繁多，但都有一個(gè)共性，那就是這筆費(fèi)用都屬于消費(fèi)者除正常購(gòu)車(chē)款外，額外支出的費(fèi)用，但是有些經(jīng)銷(xiāo)商在和消費(fèi)者洽談后可以減免這些費(fèi)用，有些經(jīng)銷(xiāo)商則認(rèn)為這些費(fèi)用必須收取。這些費(fèi)用的收取是否合法？消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)內(nèi)人士、法律人士甚至消保委都有各自的說(shuō)法，由于法律上缺少明確的規(guī)定，所以這些費(fèi)用的收取就產(chǎn)生了一定的爭(zhēng)議。◆消費(fèi)者 “有疑義，也要付”“很多經(jīng)銷(xiāo)店都有，而且對(duì)方也出具正規(guī)發(fā)票，就算有疑義，但是也要付啊?！备？怂管?chē)主姚先生告訴記者，當(dāng)時(shí)在購(gòu)車(chē)的時(shí)候確實(shí)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑，但是經(jīng)銷(xiāo)商不僅給了解釋而且還開(kāi)了正規(guī)的發(fā)票，并且出具合同，流程非常正規(guī)，所以最后他還是支付了這筆費(fèi)用。同樣，車(chē)主消費(fèi)者陳先生告訴記者，在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候他曾經(jīng)被告知需要收取出庫(kù)費(fèi)，詢(xún)問(wèn)了該品牌其他經(jīng)銷(xiāo)商都表示出庫(kù)費(fèi)是無(wú)法避免的，在這種情況下，雖然對(duì)這項(xiàng)收費(fèi)不舒服，但為了買(mǎi)車(chē)還是支付了相關(guān)費(fèi)用?！魧?zhuān)家 “事先認(rèn)可就行”對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的做法，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)資深工程師徐憲成認(rèn)為，消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商之間產(chǎn)生的除新車(chē)之外的費(fèi)用，應(yīng)該在訂立合同前就確定，如果在消費(fèi)者不知情的情況下在提出這些費(fèi)用，那經(jīng)銷(xiāo)商肯定存在不合理的地方。但是，如果已經(jīng)確定了，消費(fèi)者再提出疑義，那消費(fèi)者就缺乏支持。同時(shí)，徐憲成對(duì)于服務(wù)費(fèi)有自己的看法。他認(rèn)為，消費(fèi)者如果讓經(jīng)銷(xiāo)商上牌或者買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)支付一定的服務(wù)費(fèi)，可以保障消費(fèi)者的權(quán)利，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商一旦收取了這筆費(fèi)用，勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)比較滿(mǎn)意的結(jié)果。徐憲成表示，收取服務(wù)費(fèi)等于一個(gè)權(quán)利與義務(wù)相結(jié)合的過(guò)程，否則，一旦上牌期間出現(xiàn)假牌照或者保險(xiǎn)不到位的情況，消費(fèi)者在沒(méi)有支付服務(wù)費(fèi)的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商可以因此對(duì)這些項(xiàng)目的安全不負(fù)責(zé)。◆經(jīng)銷(xiāo)商 “行規(guī)，無(wú)法更改”長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售人員告訴記者，如果通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)店辦理牌照或者辦理保險(xiǎn)合同時(shí)，是需要消費(fèi)者支付一定的服務(wù)費(fèi)用，但所有的費(fèi)用肯定都會(huì)出具發(fā)票也會(huì)在合同上注明。而其他多家品牌經(jīng)銷(xiāo)商也表示，出庫(kù)費(fèi)是必須收取的，上海很多經(jīng)銷(xiāo)商都有類(lèi)似的費(fèi)用。“服務(wù)費(fèi)的多少可以商量，出庫(kù)費(fèi)也可以商量，但是收取是肯定的，除了行規(guī)以外，收取服務(wù)費(fèi)也是保護(hù)消費(fèi)者的利益?！币晃讳N(xiāo)售人員對(duì)于這些費(fèi)用表示屬于行規(guī)，并不違法?！袈蓭?“大部分收費(fèi)可不支付”上海匯業(yè)律師事務(wù)所的龔律師表示，從目前的情況看，很多費(fèi)用經(jīng)銷(xiāo)商不應(yīng)該收取。首先是出庫(kù)費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，出庫(kù)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)屬于上游的收費(fèi)環(huán)節(jié)，應(yīng)該是經(jīng)銷(xiāo)商和廠家之間的行為，而這筆費(fèi)用不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者的頭上，就算要收取也必須和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，必須獲得消費(fèi)者同意。其次是服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)的收取要看一定的情況，目前很多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，只要支付了服務(wù)費(fèi)，那么就能獲得一定的服務(wù)保障，但是事實(shí)上這是消費(fèi)誤區(qū)。龔律師表示，只有將所付服務(wù)費(fèi)的具體明細(xì)、責(zé)任與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂相應(yīng)的合同，才能更好地保障自己的權(quán)益。最后，所謂檢測(cè)費(fèi)用完全是經(jīng)銷(xiāo)商的亂收費(fèi)，不管運(yùn)輸過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就應(yīng)該是一個(gè)合格沒(méi)有瑕疵的產(chǎn)品，而所謂的檢測(cè)費(fèi)用完全沒(méi)有必要收取。盡管目前市場(chǎng)上車(chē)商對(duì)熱銷(xiāo)車(chē)型收取“加急費(fèi)”的情況并不鮮見(jiàn)，但向消費(fèi)者收取車(chē)輛由廠家運(yùn)至經(jīng)銷(xiāo)商處的運(yùn)費(fèi)就很是讓人費(fèi)解。據(jù)記者從經(jīng)銷(xiāo)商處了解到，雙環(huán)小貴族在市場(chǎng)銷(xiāo)售的價(jià)位比廠方指導(dǎo)價(jià)高出了4000元，而經(jīng)銷(xiāo)商給出的理由竟是運(yùn)費(fèi)。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)小貴族尊貴Ⅰ型與尊貴Ⅱ型的車(chē)價(jià)時(shí)，銷(xiāo)售人員直接給出了4.98萬(wàn)元與5.38萬(wàn)元的價(jià)格，而廠方給出的指導(dǎo)價(jià)卻為4.59萬(wàn)元與4.99萬(wàn)。對(duì)于這多出來(lái)的4000元，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)主動(dòng)向記者解釋?zhuān)?dāng)記者提出問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員才表示，這4000元是運(yùn)費(fèi)，其中，金屬漆1200元，運(yùn)費(fèi)在1400元左右。據(jù)該人士表示，雙環(huán)的經(jīng)銷(xiāo)商有權(quán)利對(duì)車(chē)價(jià)進(jìn)行一定調(diào)整。但4000元已經(jīng)超出了上限，雙環(huán)汽車(chē)上海銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)先生跟記者解釋道，目前在滬上銷(xiāo)售的小貴族，在原基礎(chǔ)上還加配1000元上下的ABS與安全氣蘘，因此整個(gè)售價(jià)才高出指導(dǎo)價(jià)那么多。加配加價(jià)無(wú)可厚非，然而車(chē)輛由廠家運(yùn)至車(chē)商處的運(yùn)費(fèi)為何要消費(fèi)者來(lái)另外買(mǎi)單？雙環(huán)汽車(chē)市場(chǎng)部人士表示，是廠家的規(guī)定，所有小貴族最終的銷(xiāo)售都得加上這筆費(fèi)用。其實(shí)車(chē)輛的運(yùn)費(fèi)成本，所有的品牌經(jīng)銷(xiāo)都有涉及，不同在于大部分廠家將這筆費(fèi)用在車(chē)價(jià)設(shè)定上已經(jīng)有了包含，所以在最終車(chē)輛成交的價(jià)位上沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。而有些品牌為了在指導(dǎo)價(jià)宣傳上擁有價(jià)位上的優(yōu)勢(shì)，隱藏了這筆費(fèi)用，可謂用心良苦。然而羊毛出在羊身上，這筆費(fèi)用最終依舊要消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單，那些為低價(jià)吸引而來(lái)的消費(fèi)者能否接受這部分的費(fèi)用，還要等待市場(chǎng)的抉擇。 原問(wèn)題：《買(mǎi)車(chē)有服務(wù)費(fèi)嗎》

  回復(fù)于 2022-12-07 15:03:25