律師回復(fù)

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  崔常山律師

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  可以點(diǎn)擊頭像付費(fèi)以后可以電話咨詢。

  回復(fù)于 2022-08-24 15:29:37 咨詢他
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  智能法律助手

  月幫助201720人

  原發(fā)布者:Ss19830901呼叫中心服務(wù)用語規(guī)范1.開頭語話務(wù)代表：“您好，…熱線，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”2.結(jié)束前語請(qǐng)問您還需要什么幫助嗎？(停頓2秒)。3.結(jié)束語“請(qǐng)您稍后掛機(jī)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”4.回訪話務(wù)代表：“**先生/女士，您好,我是…熱線××號(hào)話務(wù)員，您××?xí)r候反映的××問題……，向您做個(gè)了解，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？客戶可以接聽時(shí)，“關(guān)于……”客戶不方便接聽時(shí)，“抱歉，我們會(huì)再與您聯(lián)系，打擾了，再見！”5.遇到無聲電話話務(wù)代表：“您好,政府熱線，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”(等待3秒左右)“您好，您的電話已接通，請(qǐng)講！”（繼續(xù)等待3秒左右）“對(duì)不起，聽不到您的聲音，請(qǐng)您換一部話機(jī)再撥，謝謝?！保⊕鞕C(jī)）6.市民咨詢時(shí)電話雜音較大時(shí)話務(wù)代表：“對(duì)不起，我聽不清您的聲音，麻煩您聲音大一點(diǎn)，好嗎？”如果仍聽不清，再重復(fù)一遍，重復(fù)時(shí)語氣要保持輕柔委婉：“對(duì)不起，我聽不清您的聲音，麻煩您聲音大一點(diǎn)，好嗎？”如確實(shí)無法聽清，則請(qǐng)求客戶諒解：“對(duì)不起！您的電話雜音太大，麻煩您換一部電話撥打，謝謝您”（稍停2秒，掛機(jī)。）7.信號(hào)不好，無法聽清客戶所講內(nèi)容時(shí)參考標(biāo)準(zhǔn)用語：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的意思是……嗎？”或“您是說……，對(duì)嗎？”或“對(duì)不起，我沒聽清您的講話，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？謝謝！”或?qū)σ苿?dòng)終端：“對(duì)不起，我聽不清您的聲音，請(qǐng)您換個(gè)方向，好嗎？”（停頓2秒后再重復(fù)一遍，后2秒掛機(jī)）或?qū)潭娫捊K端：“對(duì)不起，我聽不清您的聲音，請(qǐng)您換一部 原問題：《客戶服務(wù)的規(guī)范用語》

  回復(fù)于 2022-08-24 15:29:26