律師回復(fù)

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  李有峰律師

  月幫助7190人

  需要委托律師，可以電話聯(lián)系我。點(diǎn)擊頭像可以選擇聯(lián)系方式。

  回復(fù)于 2022-07-28 10:47:59 咨詢他
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  智能法律助手

  月幫助201720人

  電話行銷指南----誠懇的拜訪電話怎么打.你好.不知道你的顧客是老顧客還是新顧客？　　我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，首先你自己要把握好時(shí)間，千萬別再顧客休息的時(shí)候打，成功率非常低，說不好還被兇，然后自己要對自己有信心，信心源自對產(chǎn)品的充分了解，自己一定要清楚要表達(dá)什么給顧客，然后要表現(xiàn)得誠懇，被拒絕也保持風(fēng)度。。。以下這個(gè)我覺得你可以借鑒一下，如果不是要開發(fā)的顧客就省了介紹產(chǎn)品環(huán)節(jié)?！　‰娫挵菰L客戶（針對開發(fā)的客戶）　　在電話拜訪客戶的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備：　　一、準(zhǔn)備……　　心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力?！　?nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳?！　≡陔娫挏贤〞r(shí)，注意兩點(diǎn)：　　1、注意語氣變化，態(tài)度真誠，說話節(jié)奏要控制好，不能偏快?！　?、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦?！　《?、打電話時(shí)機(jī)　　打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如果對方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法，最好能獲得對方的傳真機(jī)號(hào)碼（當(dāng)對方接線員或者其他人不愿意轉(zhuǎn)接電話時(shí)，傳真機(jī)號(hào)碼比電話號(hào)碼更重要，它能更快的傳遞你的資料給重要的負(fù)責(zé)人。 如果老板或要找之人不在的話，可以先傳真資料給對方，之后你可以有充足的理由給電話對方，詢問對方是否收到此傳真，這樣，你可以直接找到負(fù)責(zé)人并談及相關(guān)事務(wù)了）。　　三、電話交談　　撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。講話時(shí)要簡潔明了。由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在（占用時(shí)間過長，對方會(huì)反感，注：第一次電話拜訪客戶勿寒暄也不要客套，會(huì)適得其反的效果）。掛斷前的禮貌，打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后，掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的?！　∽ⅲ航Y(jié)束完一次電話拜訪客戶后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)此次談話的效果，思考10分鐘，找出自己不足的地方，和忘記陳述的地方，把不足和遺忘的地方一一補(bǔ)充，并在心里自己陳述一次。建議：在電話拜訪客戶的時(shí)候或者接聽客戶電話時(shí)，必須站立打電話并在辦公桌范圍移動(dòng)，不能坐著，這樣能緩解自身的緊張而且思維會(huì)更敏捷一些?！　∶總€(gè)電話結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)記錄通話結(jié)果，并記錄相關(guān)獲取的信息，在一天工作結(jié)束之前進(jìn)行總結(jié)，并確定下次拜訪時(shí)間，建議：每隔3天對已經(jīng)通過電話的客戶進(jìn)行回訪一次。對于已經(jīng)傳真過資料的客戶，應(yīng)當(dāng)天下午或者第二天進(jìn)行一次跟蹤，確保傳真資料不會(huì)失效。　　要約拜訪客戶（針對多次電話拜訪的客戶）　　注：同一城市可以進(jìn)行對于有意向的客戶，應(yīng)進(jìn)行一次登門拜訪，可以更加接觸到客戶，彼此可以建立一種信任的感覺，在要約拜訪客戶的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備：　　一、準(zhǔn)備　　在約拜訪客戶的時(shí)候，應(yīng)提前與客戶進(jìn)行預(yù)約，并在與客戶預(yù)約時(shí)間提前10分鐘到達(dá)，利用10分鐘調(diào)整自己的心情和整理自己的著裝，并思考下與客戶交談的內(nèi)容，并提前兩分鐘打電話給客戶，告知自己以到達(dá)，詢問對方是否有時(shí)間會(huì)面。如客戶沒有時(shí)間，請不要有抱怨的情緒，應(yīng)立刻另約時(shí)間再拜訪，這樣能讓客戶留下比較深刻的印象，為自己下次拜訪打下基礎(chǔ)?！　《?、交談藝術(shù)　　在交談之前應(yīng)遞上自己公司的名片，并和客戶交換名片，擁有一張客戶名片能為你下次拜訪創(chuàng)造有利的條件。很多業(yè)務(wù)員在處理面對面交談的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，與客戶交談總會(huì)圍繞產(chǎn)品進(jìn)行談話，其實(shí)這樣會(huì)令客戶厭煩和反感，因?yàn)閷Ψ綍?huì)感覺你在推銷自己的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員也會(huì)有種求人買此產(chǎn)品的自卑情緒。其實(shí)不然，從事營銷工作，自己要保持一種良好的心態(tài)，自己提供的產(chǎn)品是給客戶帶來利益的，不存在求買求賣的心態(tài)，業(yè)務(wù)員應(yīng)避免出現(xiàn)這樣問題。與客戶交談應(yīng)該處于閑聊的狀態(tài)，套下家常，套些客戶喜歡的話題，在閑聊狀態(tài)中，適當(dāng)插入自己的產(chǎn)品信息，如果感覺客戶不處于談產(chǎn)品狀態(tài)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)變話題，在適當(dāng)時(shí)候再插入。在談話中，業(yè)務(wù)員應(yīng)適當(dāng)提供客戶相關(guān)的資訊服務(wù)，提供相關(guān)行情的看法?！　∽ⅲ簶I(yè)務(wù)員除了具備對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)以外，應(yīng)每天早上上班時(shí)給自己10分鐘去了解產(chǎn)品行情，掌握市場脈搏，并瀏覽一些時(shí)事新聞，從事營銷工作，不是具備專業(yè)知識(shí)就能做好的，需要自己有充足的知識(shí)，時(shí)常自己要多看報(bào)紙和書籍，身邊的一些事務(wù)都要有一定的了解。 原問題：《誠懇的拜訪電話怎么打》

  回復(fù)于 2022-07-28 10:41:17