律師回復(fù)

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  一、賣家需核實是否有騷擾買家的行為（頻繁地電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇等），如并未聯(lián)系過，可以在申訴頁面說明，等待處理人核實。注意溝通時間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息；如惡意騷擾投訴成立，一般違規(guī)扣12分，情節(jié)嚴重的嚴重違規(guī)扣48分，如沒有惡意騷擾行為請關(guān)注處理，處理人會結(jié)合憑證判定，后續(xù)請注意溝通時間和頻率，盡量旺旺溝通。 二、賣家的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，按如下選項來進行下一步申訴：A、如賣家不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭取第一時間消除誤會；B、如賣家未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，賣家需做出合理解釋并提供如下憑證證明：1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖2、阿里旺旺舉證號3、手機短信照片等客觀有效證明。被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。溫馨提醒：建議雙方盡量友好協(xié)商解除誤會，協(xié)商撤銷投訴；若客戶未接電話，請勿連續(xù)撥打哦，盡量阿里旺旺溝通。一般違規(guī)扣12分，嚴重則永久凍結(jié)賬戶 原問題：《我是淘寶賣家被投訴罵人怎么處罰》

  回復(fù)于 2022-05-19 20:02:33
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  朱明遠律師

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  回復(fù)于 2021-11-23 17:27:13 咨詢他