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  買(mǎi)家已收到貨，需要進(jìn)行退貨的退款流程是怎么樣的？ 當(dāng)買(mǎi)家收到了貨物，但是由于商品與賣(mài)家網(wǎng)上描述不符或者其他商品問(wèn)題以及其他交易問(wèn)題，買(mǎi)家表示需要退貨，那么可以在交易超時(shí)前及時(shí)申請(qǐng)“買(mǎi)家收到貨但是需要退貨”類(lèi)型的退款，具體流程如下： 1、登錄“我的淘寶”－＞“已買(mǎi)到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款（請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天）； 2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在您實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢(qián)貨兩空！ 3、填寫(xiě)“需要退款的金額”，然后填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。 4、買(mǎi)家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買(mǎi)家的退款狀態(tài)。賣(mài)家有15天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。 5、如果賣(mài)家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買(mǎi)家退貨，買(mǎi)家需及時(shí)填寫(xiě)發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會(huì)給買(mǎi)家14天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作（具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣(mài)家賬戶。 6、如果賣(mài)家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成“賣(mài)家不同意協(xié)議，等待買(mǎi)家修改”，此時(shí)系統(tǒng)給買(mǎi)家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮?。如果雙方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，實(shí)物交易在申請(qǐng)退款15天后、虛擬交易在申請(qǐng)退款7天后可點(diǎn)擊“需要客服介入”。 7、如果買(mǎi)家選擇快遞發(fā)退貨后，賣(mài)家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨（具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），交易狀態(tài)將變成“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收到退貨”。若賣(mài)家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣(mài)家拒絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣(mài)家詳細(xì)說(shuō)明理由，且積極聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商。 8、如果買(mǎi)家退貨后賣(mài)家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，且買(mǎi)家使用平郵退貨，在退貨的30天后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)變更為“需要客服介入處理”，如買(mǎi)家使用快遞退貨，可在退貨的10天后點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，我們會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入處理。雙方可以在退款頁(yè)面上傳對(duì)您有利的憑證，以便客服核實(shí)處理。 提醒您：無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，在交易創(chuàng)建后請(qǐng)積極關(guān)注交易超時(shí)，以免交易超時(shí)給自己帶來(lái)不必要的損失。 PS：你可以申請(qǐng)“客服介入處理”，同時(shí)拿上你快遞時(shí)填寫(xiě)的單據(jù)，說(shuō)明你快遞出去的是兩件衣服，而不是一件，看客服怎么處理。 原問(wèn)題：《淘寶賣(mài)家同意退貨但不退款怎么辦》

  回復(fù)于 2022-11-16 03:58:18