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  月幫助201720人

  1、你好，我是xxx的客服人員。你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天（到期），并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金（為避免產(chǎn)生產(chǎn)生滯納金）和你的信用記錄惡化，請你及時處理借款。2、你好，我是xxx的客服人員，請問你是xxx的xxx？關(guān)于xxx在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天，并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金，為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時處理掉現(xiàn)金魔方上的借款。3、李經(jīng)理吧，您好，我是xx的xx，耽誤您幾分鐘時間，年底前公司準備資金都要回籠，最需要用錢了，您看您一向?qū)ξ覀兊墓ぷ靼l(fā)展都是很支持的，這次您也得幫忙把那批款一結(jié)，好嗎?4、您好，這里是XXX，您的款項沒有扣到，己經(jīng)逾期天，請問是什么情況?5、X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會越來越多，對信用也不好，建議你快點處理還款。6、X 先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作，發(fā)了工資才還，逾期只會導致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。7、X 先生/女士,看來你沒有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延，沒湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒湊到錢，這不得不讓我們質(zhì)疑你說話的真實性，我們已經(jīng)給了足夠的時間和理解了，請你給出一個具體還款時間。8、XX媽媽領(lǐng)導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機聯(lián)系也沒有聯(lián)系上所以才打到您這里。面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數(shù)。催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機；當聯(lián)系不上這些時，就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實情況并通過聯(lián)系人轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆杖诉€款。通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網(wǎng)站（或114）查找或通過手機、固定電話核查。通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在于外訪。得知債務人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。不以銀行的身份向持卡人催收，在談判中不能有人身攻擊，避免自作主張減免債務人之結(jié)清金額，絕不代收金錢。催收思路：1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進展。2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯(lián)系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識。具體做法:1、催收要留痕，從催收開始到結(jié)束，要全程錄音。2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。4、禁止收取客戶現(xiàn)金。變賣客戶財產(chǎn)。5、禁止私自進入客戶民宅。6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。7、在催收過程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。 原問題：《催收員施壓話術(shù)有哪些？》

  回復于 2022-12-22 18:17:15