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  1、讀懂免責(zé)條款，避免發(fā)生爭議 在投保車輛保險時，消費者應(yīng)該認(rèn)真閱讀保險條款，特別是除外責(zé)任（免責(zé)條款）等內(nèi)容，這對保障和維護(hù)您的合法權(quán)益至關(guān)重要。 首先，消費者應(yīng)讀懂機動車保險合同中的保險責(zé)任條款，這是購買車險的核心權(quán)益所在。 保險合同中約定由保險公司承擔(dān)的責(zé)任范圍，在保險事故發(fā)生時所負(fù)的賠償責(zé)任，包括保險責(zé)任、責(zé)任免除、合同雙方當(dāng)事人義務(wù)、賠償方式、施救費用等。不同的保險公司會有不同的規(guī)定，必須仔細(xì)閱讀保險合同。 其次，消費者應(yīng)讀懂責(zé)任免除或者除外責(zé)任條款。 比如，夏季多發(fā)暴雨，很多消費者在車輛長期浸泡的情況下，強制發(fā)動造成發(fā)動機等部件損壞，根據(jù)機動車輛損失險向保險公司索賠時，保險公司拒絕承擔(dān)賠付責(zé)任。 “車輛損失險”的保險條款明確規(guī)定，保險車輛因遭水淹或因涉水行駛致使發(fā)動機損壞的，屬于責(zé)任免除的范圍。消費者想避免此項損失，可以購買“發(fā)動機特別損失險”這一附加險種。 2、保險車輛維修環(huán)節(jié)因費用或過程產(chǎn)生分歧 消費者的車輛出險后，應(yīng)與保險公司定損人員共同就損失項目、損失金額、維修廠家等進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見，以免日后造成不必要的糾紛。 車險理賠定損爭議一般集中在維修方面，主要是以下兩種情況： 一是對于維修價格的爭議，主要是維修廠的維修金額高于定損員核定的損失金額。 保險公司定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額。但維修廠因進(jìn)貨渠道或其他原因，造成維修金額比較高。在這種情況下，消費者可以與定損員溝通，共同協(xié)商處理。 二是損失部件該更換或者該維修的爭議。 一般來說，保險公司對車輛損失部件以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損失部件無法修復(fù)的，可以更換損失部件。因此，建議消費者注意該分歧，確定好維修方式，以確保能夠獲得相關(guān)賠償。 3、索賠環(huán)節(jié)因單證不夠齊全影響賠付 很多消費者不能及時獲得車險賠付的一個重要原因，在于索賠單證遞交的不及時或者不齊全。消費者可根據(jù)保險公司提供的渠道，親自遞交索賠單證，并及時核對資料信息，補充缺少的資料，以便保險公司及時處理。如有不清楚的，消費者可以撥打前期查勘人員留的理賠咨詢電話或保險公司客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，保險公司應(yīng)明確告知索賠流程和所需單證。 原問題：《哪些是車險合同糾紛的常見問題》

  回復(fù)于 2022-05-14 11:55:33