律師回復(fù)

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  月幫助201720人

  一、了解客戶的結(jié)算周期擠進(jìn)頭班車 　　如果企業(yè)沒有抓住客戶的進(jìn)貨規(guī)律和各種周期，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員每次去收款自然就會(huì)十分被動(dòng)。 　　企業(yè)發(fā)給客戶的商品其計(jì)劃的貨款回籠周期已到，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在向客戶提出結(jié)款時(shí)，往往得到的回答是：“這兩天銀根周轉(zhuǎn)不靈，能不能過幾天再說?！? 　　客戶的倉(cāng)庫(kù)里，本企業(yè)的貨物庫(kù)存已經(jīng)不多，該再進(jìn)貨了。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員上門洽談時(shí)，得到的答案極有可能是：“進(jìn)貨可以，但現(xiàn)在我?guī)羯系馁Y金不足，要到下月初才能支付上一筆貨款，請(qǐng)幫一個(gè)忙”。 　　企業(yè)的業(yè)務(wù)員每次去客戶處收款，總是“不巧”，客戶經(jīng)銷商帳上的錢剛好給別的公司拿走了。 　　恒達(dá)律師事務(wù)所建議的解決策略： 　　1、盡可能地全面了解經(jīng)銷客戶的經(jīng)營(yíng)狀況：包括進(jìn)貨周期、結(jié)帳周期。關(guān)鍵是，你要每次比其他企業(yè)能領(lǐng)先一步拿到應(yīng)收的帳款。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的資金周轉(zhuǎn)都不會(huì)十分寬松，你能擠進(jìn)頭班車，其他企業(yè)的業(yè)務(wù)人員只能等下一班車了。 　　2、以誠(chéng)待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的。 　　有時(shí)候，為了達(dá)到既完成銷量又貨款回籠這兩個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的個(gè)別業(yè)務(wù)人員通過耍小聰明，以騙得客戶的信任，而輕易收到了某一筆貨款。但實(shí)際上，客戶在外的應(yīng)收款沒有及時(shí)收回來(lái)，那么，等客戶覺醒過來(lái)，業(yè)務(wù)人員以后的收款工作難免就不會(huì)順利。 　　曾經(jīng)有個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員每次去收款都不順利，后來(lái)在一次與客戶一起喝酒的時(shí)候，客戶無(wú)意中提及：如果有事要找到該業(yè)務(wù)人員，只要打電話叫他來(lái)收款，保險(xiǎn)他準(zhǔn)時(shí)趕到。 　　不要為了討債而去收款，而是協(xié)助客戶一起去經(jīng)營(yíng)好其貨款，這才是降低企業(yè)應(yīng)收款的根本所在。 　　記?。阂粋€(gè)純粹的討債人是不可能與商人合作成功的。 　　養(yǎng)成“說到做到”的好習(xí)慣，在與客戶平時(shí)的交往中，就做出規(guī)矩：“我決不食言，你也應(yīng)說話算數(shù)?！彪m然開始時(shí)，其動(dòng)機(jī)不一定完全是為了貨款，但當(dāng)你真正涉及到收款時(shí)，對(duì)客戶就是一種無(wú)形的壓力。反之，如果一些企業(yè)的業(yè)務(wù)人員自已已經(jīng)常食言，那么他也會(huì)較勢(shì)利地來(lái)對(duì)待你。 　　在平時(shí)就多多關(guān)心客戶，不要等到收款時(shí)，才想起他們。在他們需要幫助之時(shí)，而你又力所能及幫一把，他自然會(huì)記住的。 　　在每次帳款周期到來(lái)之前，如果能象征性地幫助客戶去回收幾筆他的應(yīng)收款，有可能此貨款是屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)人員曾為其開發(fā)的零售點(diǎn)，也可能是客戶自己來(lái)不及去催收的款項(xiàng)，不管是哪種情況，你這樣做了，會(huì)對(duì)你的收款工作帶來(lái)積極的作用。 　　適當(dāng)?shù)嘏c客戶的財(cái)務(wù)人員搞好關(guān)系，經(jīng)常送他們一些禮品。雖然他們對(duì)你的銷量貢獻(xiàn)關(guān)系不大，但你如果也能夠像關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理那樣，同時(shí)也能經(jīng)常想到他們的財(cái)務(wù)主管，其效果往往在關(guān)鍵的時(shí)刻就能呈現(xiàn)出來(lái)。 　　3、尋找第三者擔(dān)保 　　企業(yè)可以要求你的客戶在與你發(fā)生貨款往來(lái)之前，尋找第三者（或上級(jí)單位）擔(dān)保，最好其擔(dān)保書能伴以相應(yīng)的公證手續(xù)。這樣做，至少萬(wàn)一在未來(lái)發(fā)生貨款糾紛時(shí)，你還能找到一位相應(yīng)的相關(guān)債權(quán)人。同時(shí)，這對(duì)客戶本身來(lái)說也是一種約束行為。 　　4、事前催收 　　對(duì)于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在約定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。 　　事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來(lái)催討要有效得多。 　　如果距離又遠(yuǎn)，可事先通過電話催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間?；蛘甙汛呖顔梧]寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。 　　5、上門要早 　　到了合同規(guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說我等了好久，你沒來(lái)，我要去做其他更要緊的事，你就無(wú)話好說。 　　6、高頻次，小金額 　　對(duì)新客戶或沒有把握的老客戶，無(wú)論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。 　　很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶，一開口就要大量進(jìn)貨，并且不問質(zhì)量，不問價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大。 　　7、不空許諾言　 　　不空許諾言，不答應(yīng)自己權(quán)限以外的條件。業(yè)務(wù)員擅自答應(yīng)客戶自己權(quán)限以外的條件，在受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)后再向客戶表示拒絕，就會(huì)產(chǎn)生麻煩。這樣，業(yè)務(wù)員就失去了客戶的信賴，造成清款困難，客戶甚至?xí)Ｖ古c業(yè)務(wù)員的交易，使業(yè)務(wù)員進(jìn)退兩難。所以業(yè)務(wù)員不要為了博得客戶的歡心而任意答應(yīng)條件。 　　8、推銷員要注意： 　　·在付款日期、付款期限、付款條件變更的情況下，業(yè)務(wù)員與客戶未能相互了解，業(yè)務(wù)員仍按原來(lái)的情況收款。 　　·客戶對(duì)合同內(nèi)容提出變更但業(yè)務(wù)員未給予處理。 　　·有退還品卻不加以完全處理、扣除。 　　·收款單未在指定的日期送去，等等。 　　9、不要急于銷售，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任明確 　　貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品），因此在對(duì)客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。 　　不實(shí)行強(qiáng)迫性銷售。一些業(yè)務(wù)員急于得到業(yè)績(jī)，就采取導(dǎo)致回收困難的強(qiáng)迫式銷售。這樣會(huì)被客戶抓住弱點(diǎn)，在回收貨款時(shí)，客戶會(huì)說：“我不愿意進(jìn)貨，是你千拜托萬(wàn)拜托，不得已才進(jìn)貨的。如果你急于收錢，反正產(chǎn)品還沒有賣出去，你帶回去好了?！边@樣，業(yè)務(wù)員也不敢堅(jiān)持收款了。 　　10、嚴(yán)密的合同 　　為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著“售完后付款”，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著“10月以后付款”，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。 　　另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說我們單位根本沒有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無(wú)論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無(wú)法推脫或抵賴。 11、隨時(shí)觀察動(dòng)向： 　　掌握債務(wù)債權(quán)，掌握其物品情況，了解其有無(wú)上下級(jí)單位可追討，了解對(duì)他們公司有影響力的重點(diǎn)人物，掌握他的習(xí)慣付款時(shí)間。 　　經(jīng)營(yíng)人員異動(dòng)馬上要求對(duì)方書面確認(rèn)。 　　交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺其異動(dòng)。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)。如： 　　·進(jìn)貨額突然減少； 　　·處理并不滯銷的庫(kù)存商品； 　　·拖延付款； 　　·客戶單位的員工辭職者突然增多； 　　·老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中； 　　·客戶附近的房子上用紅漆寫下了“拆遷”字樣； 　　·因?yàn)橛憘嗽龆嗬习灞芏灰姡? 　　·下層客戶賒銷過多，貸款回收困難； 　　·內(nèi)部矛盾加劇，主業(yè)轉(zhuǎn)移； 　　一旦發(fā)現(xiàn)倒閉，馬上連夜行動(dòng)，了解他有無(wú)債權(quán)可以劃撥，了解他有無(wú)上下級(jí)單位可以追索。盡可能拿回物品以減少損失。 　　12、了解他的財(cái)務(wù)狀況 　　如果經(jīng)過多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。 　　13、利用第三者 　　登門催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來(lái)意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。 　　收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會(huì)有所收獲?！? 　　14、直截了當(dāng) 　　對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來(lái)的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。 　　如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說明。 另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來(lái)也就比較順利。 　　一般來(lái)說，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來(lái)往。 原問題：《追貨款有什么技巧？》

  回復(fù)于 2022-05-17 05:41:50
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  楊佳佳律師

  月幫助7653人

  如果有證據(jù)的話可以起訴，具體可以點(diǎn)擊平臺(tái)咨詢首頁(yè)上我的頭像選擇一對(duì)一咨詢，詳細(xì)溝通案情。

  回復(fù)于 2022-01-01 10:19:14 咨詢他